Často kladené otázky

Kľúče, zámky a náhradné diely

Stratil som kľúče od kufra, ako mám postupovať?
Ako si objednám náhradné diely?
Ako na zámku nastavím kód?
Ako môžem odomknúť zámok na kombináciu, ak som zabudol kód?

Pomoc pri nákupe

Aký je doručovací postup?
Aký je postup vrátenia tovaru?
Ako vytvorím objednávku?
Ako vysledujem svoju objednávku?
Ako zruším svoju objednávku?
Kde nájdem predajňu vo svojej blízkosti, ktorá predáva značku American Tourister?

Záruka a oprava

Kde si môžem nechať opraviť batožinu?
Aký je záručný poriadok spoločnosti American Tourister?

Cestovanie so značkou American Tourister

Môžem si zobrať svoju tašku so sebou do kabíny lietadla?


Kľúče, zámky a náhradné diely

Stratil som kľúče od kufra, ako mám postupovať?
Uveďte číslo vyrazené na cylindri zámku.
Svoju objednávku môžete zaslať na e-mailovú adresu spareparts.ordering.sk@samsonite.com.

Ako si objednám náhradné diely?
Uveďte si celý kód výrobku, ktorý nájdete v záručnom liste alebo vnútri výrobku. Svoju objednávku môžete zaslať na e-mailovú adresu spareparts.ordering.sk@samsonite.com.

Ako na zámku nastavím kód?
  1. Ak je na kufri na zámku červená baliaca šípka, odstráňte ju.
  2. Kód je továrensky prednastavený na kombináciu 0-0-0. Vyberte si vlastné 3 čísla, ktoré si ľahko zapamätáte (narodeniny, adresa a pod.).
  3. Nájdite tlačidlo alebo páčku vedľa ciferníka:
    • V prípade tlačidla ho zatlačte smerom k ciferníku a držte ho počas otáčania ciferníkom na požadované nastavenie, potom tlačidlo uvoľnite.
    • V prípade páčky ju uveďte do nižšej polohy (niektoré sa posúvajú doprava v hore), otočte ciferník na požadované nastavenie a práčku vráťte do svojej pôvodnej polohy. Kombinácia je teraz uložená na váš 3-ciferný kód.

V prípade potreby ďalšej pomoci nám pošlite e-mail.

Ako môžem odomknúť zámok na kombináciu, ak som zabudol kód?
Na odomknutie zámku na kombináciu budete potrebovať pomoc autorizovaného servisného strediska pre značku American Tourister. Na nájdenie najbližšie servisného strediska kliknite tu.

Pomoc pri nákupe

Ako zruším svoju objednávku?
Na splnenie nášho záväzku zaslať vám objednávku čím skôr, objednávku nemôžeme zrušiť alebo zmeniť po jej vytvorení. Ak sa rozhodnete, že objednávku už viac nechcete, na zrušenie objednávky kontaktujte služby zákazníkom. Po vytvorení žiadosti vám nevieme zaručiť, že vaša objednávka nebude odoslaná. Ak objednávku dokážeme zastaviť, zobrazí sa v Histórii objednávok na vašom účte.

Ak objednávku nedokážeme zastaviť, odmietnite ju prevziať pri doručení. Po návrate zásielky do nášho expedičného strediska vám vystavíme refundáciu nákupnej ceny.

Pre ďalšie informácie si pozrite postup vrátenia a výmeny tovaru.

Záruka a oprava

Kde si môžem nechať opraviť batožinu? Odporúčame, aby ste svoju batožinu opravovali v autorizovanom servisnom stredisku pre značku American Tourister, pri ktorom máme istotu, že bude riadne opravená. Zatiaľ čo môže vašu batožinu opraviť akékoľvek kvalifikované servisné zariadenie na batožinu, opravy počas záručnej lehoty môžu vykonávať autorizované servisné strediská pre značku American Tourister. Na nájdenie najbližšie servisného strediska kliknite tu.

Cestovanie so značkou American Tourister

Môžem si zobrať svoju tašku so sebou do kabíny lietadla?
Vo všeobecnosti platí, že príručná batožina môže mať maximálnu dĺžku 56 cm, šírku 45 cm a hĺbku 25 cm. Tieto rozmery zahŕňajú kolieska, rukoväti, bočné vrecká a podobne.

Poznámka: v dôsledku obmedzenej kapacity niektoré letecké spoločnosti obmedzujú veľkosť a/alebo hmotnosť ešte viac. Spoločnosti Frucon² a American Tourister nenesú žiadnu zodpovednosť, ak letecká spoločnosť použije iné predpisy na palubnú batožinu. Pred letom si pozrite si aktuálne platné obmedzenia vašej leteckej spoločnosti.

Maximálne povolené vonkajšie rozmery a hmotnosť v ekonomickej triede

Letecká společnost / aerolinka Rozměry Maximální povolená hmotnost
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 12kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Ethiopian 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 50x40x21cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 55x40x23cm 8kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
flyNiki 55x40x23cm 8kg
Germania 55x40x20cm 6kg
Great Dane Airlines 55x35x25cm 8kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
LAN 45x35x20cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Monarch 56x40x25cm 10kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines Max. 115 cm 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x35x25cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x40x25cm 10kg
TUI 55x40x20cm 6kg
TUI Fly 55x40x25cm 10kg
Tunis air Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x22cm (Max. 114 cm) -
US Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg
XL Airways 55x35x25cm 5kg