Často kladené otázky
Kľúče, zámky a náhradné diely
Stratil som kľúče od kufra, ako mám postupovať?
Ako si objednám náhradné diely?
Ako na zámku nastavím kód?
Ako môžem odomknúť zámok na kombináciu, ak som zabudol kód?
Pomoc pri nákupe
Aký je doručovací postup?
Aký je postup vrátenia tovaru?
Ako vytvorím objednávku?
Ako vysledujem svoju objednávku?
Ako zruším svoju objednávku?
Kde nájdem predajňu vo svojej blízkosti, ktorá predáva značku American Tourister?
Záruka a oprava
Kde si môžem nechať opraviť batožinu?
Aký je záručný poriadok spoločnosti American Tourister?
Cestovanie so značkou American Tourister
Môžem si zobrať svoju tašku so sebou do kabíny lietadla?
Kľúče, zámky a náhradné diely
Stratil som kľúče od kufra, ako mám postupovať?
Uveďte číslo vyrazené na cylindri zámku.
Svoju objednávku môžete zaslať na e-mailovú adresu spareparts.ordering.sk@samsonite.com.
Ako si objednám náhradné diely?
Uveďte si celý kód výrobku, ktorý nájdete v záručnom liste alebo vnútri výrobku. Svoju objednávku môžete zaslať na e-mailovú adresu spareparts.ordering.sk@samsonite.com.
Ako na zámku nastavím kód?
- Ak je na kufri na zámku červená baliaca šípka, odstráňte ju.
- Kód je továrensky prednastavený na kombináciu 0-0-0. Vyberte si vlastné 3 čísla, ktoré si ľahko zapamätáte (narodeniny, adresa a pod.).
- Nájdite tlačidlo alebo páčku vedľa ciferníka:
- V prípade tlačidla ho zatlačte smerom k ciferníku a držte ho počas otáčania ciferníkom na požadované nastavenie, potom tlačidlo uvoľnite.
- V prípade páčky ju uveďte do nižšej polohy (niektoré sa posúvajú doprava v hore), otočte ciferník na požadované nastavenie a práčku vráťte do svojej pôvodnej polohy. Kombinácia je teraz uložená na váš 3-ciferný kód.
V prípade potreby ďalšej pomoci nám pošlite e-mail.
Ako môžem odomknúť zámok na kombináciu, ak som zabudol kód?
Na odomknutie zámku na kombináciu budete potrebovať pomoc autorizovaného servisného strediska pre značku American Tourister. Na nájdenie najbližšie servisného strediska kliknite tu.
Pomoc pri nákupe
Ako zruším svoju objednávku?
Na splnenie nášho záväzku zaslať vám objednávku čím skôr, objednávku nemôžeme zrušiť alebo zmeniť po jej vytvorení. Ak sa rozhodnete, že objednávku už viac nechcete, na zrušenie objednávky kontaktujte služby zákazníkom. Po vytvorení žiadosti vám nevieme zaručiť, že vaša objednávka nebude odoslaná. Ak objednávku dokážeme zastaviť, zobrazí sa v Histórii objednávok na vašom účte.
Ak objednávku nedokážeme zastaviť, odmietnite ju prevziať pri doručení. Po návrate zásielky do nášho expedičného strediska vám vystavíme refundáciu nákupnej ceny.
Pre ďalšie informácie si pozrite postup vrátenia a výmeny tovaru.
Záruka a oprava
Kde si môžem nechať opraviť batožinu?
Odporúčame, aby ste svoju batožinu opravovali v autorizovanom servisnom stredisku pre značku American Tourister, pri ktorom máme istotu, že bude riadne opravená. Zatiaľ čo môže vašu batožinu opraviť akékoľvek kvalifikované servisné zariadenie na batožinu, opravy počas záručnej lehoty môžu vykonávať autorizované servisné strediská pre značku American Tourister. Na nájdenie najbližšie servisného strediska kliknite tu.
Cestovanie so značkou American Tourister
Môžem si zobrať svoju tašku so sebou do kabíny lietadla?
Vo všeobecnosti platí, že príručná batožina môže mať maximálnu dĺžku 56 cm, šírku 45 cm a hĺbku 25 cm. Tieto rozmery zahŕňajú kolieska, rukoväti, bočné vrecká a podobne.
Poznámka: v dôsledku obmedzenej kapacity niektoré letecké spoločnosti obmedzujú veľkosť a/alebo hmotnosť ešte viac. Spoločnosti NAYAN NV a American Tourister nenesú žiadnu zodpovednosť, ak letecká spoločnosť použije iné predpisy na palubnú batožinu. Pred letom si pozrite si aktuálne platné obmedzenia vašej leteckej spoločnosti.
Maximálne povolené vonkajšie rozmery a hmotnosť v ekonomickej triede
| LETECKÁ SPOLEČNOST / AEROLINKA | ROZMĚRY | MAXIMÁLNÍ POVOLENÁ HMOTNOST |
|---|---|---|
| Aegean Airlines | 56x45x25cm | 8kg |
| Aer Lingus | 55x40x24cm | 10kg |
| Aeroflot | 55x40x25cm | 10kg |
| Aerolineas Argentinas | 55x35x25cm | 8kg |
| Aeromexico | 56x36x23cm | 10kg |
| Air Belgium | 55x35x25cm | 10kg |
| Air Canada | 55x40x23cm | 10kg |
| Air Caraïbes | 55x40x20cm | 12kg |
| Air Europa | 55x35x25cm | 10kg |
| Air France | 55x35x25cm | 12kg |
| Air India | 55x40x20cm | 8kg |
| Air New Zealand | Max. 118 cm | 7kg |
| Air Transat | 51x40x23cm | 10kg |
| Alitalia | 55x35x25cm | 8kg |
| All Nippon Airways | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| American Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Arkia | 55x40x20cm | 7kg |
| Asiana Airlines | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Austrian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Blue1 | 55x40x23cm | 8kg |
| BMI | 55x40x23cm | 12kg |
| British Airways | 56x45x25cm | 23kg |
| Brussels Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Cathay Pacific | 56x36x23cm | 7kg |
| Cebu Pacific | 56x35x23cm | 7kg |
| China Airlines | 56x36x23cm | 7kg |
| Condor | 55x40x20cm | 6kg |
| Corsair | 55x40x23cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Czech Airlines | 55x45x25cm | 8kg |
| Delta Airlines | 56x35x23cm (Max. 114 cm) | - |
| easyJet | 45x36x20cm | - |
| El Al | 56x45x25cm (Max. 115 cm) | 8kg |
| Emirates | 55x38x20cm | 7kg |
| Ethiopian | 55x40x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Etihad Airways | 50x40x21cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Eurowings | 55x40x23cm | 8kg |
| Finnair | 55x40x23cm | 8kg |
| Flybe | 55x35x20cm | 10kg |
| flyNiki | 55x40x23cm | 8kg |
| Germania | 55x40x20cm | 6kg |
| Great Dane Airlines | 55x35x25cm | 8kg |
| HOP! | 55x35x25cm | 12kg |
| Iberia | 56x40x25cm | 10kg |
| Israir | 50x40x20cm | 8kg |
| Japan Airlines | 55x40x25cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Jet Airways | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Jet2 | 56x45x25cm | 10kg |
| KLM | 55x35x25cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Korean Air | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| LAN | 45x35x20cm | 10kg |
| LOT | 55x40x23cm | 8kg |
| Lufthansa | 55x40x23cm | 8kg |
| Malaysia Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 7kg |
| Monarch | 56x40x25cm | 10kg |
| Norwegian | 55x40x23cm | 10kg |
| Olympic Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Philippine Airlines | Max. 115 cm | 7kg |
| Qantas | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 10kg |
| Qatar Airways | 50x37x25cm | 7kg |
| Ryanair | 55x40x20cm | 10kg |
| Scandinavian Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| Singapore Airlines | Max. 115 cm | 7kg |
| South African Airways | 56x36x23cm | 8kg |
| Swiss | 55x40x23cm | 8kg |
| TAM | 55x35x25cm | 8kg |
| Tap Air Portugal | 55x40x20cm (Max. 115 cm) | 8kg |
| Thai Airways | 56x45x25cm | 7kg |
| Thomas Cook | 55x40x20cm | 6kg |
| Thomson | 55x40x20cm | 5kg |
| Transavia | 55x35x25cm | 10kg |
| TUI | 55x40x20cm | 6kg |
| TUI Fly | 55x40x25cm | 10kg |
| Tunis air | Max. 115 cm | 8kg |
| Turkish Airlines | 55x40x23cm | 8kg |
| United Airlines | 56x35x22cm (Max. 115 cm) | 23kg |
| US Airways | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | - |
| Vietnam Airlines | 56x36x23cm (Max. 115 cm) | 12kg |
| Virgin Atlantic | 56x36x23cm | 10kg |
| Vueling | 55x40x20cm | 10kg |
| Wizz Air | 55x40x23cm | 10kg |
| XL Airways | 55x35x25cm | 5kg |